STATIC REFERENCE

Những câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất về 10ml

Chúng tôi tổng hợp các câu hỏi mà bạn thường gửi tới đội ngũ hỗ trợ – từ cách mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo và ZaloPay...

Tài khoản và đăng nhậpNạp tiền và rút tiềnLobby và gameHỗ trợ khách hàngBảo mật tài khoản

Khám phá sảnh Xem FAQ

Chúng tôi viết trang FAQ này để bạn tìm được câu trả lời ngay

Mỗi ngày chúng tôi nhận hàng trăm câu hỏi qua live chat và email – về cách nạp tiền bằng MoMo, thời gian xử lý rút tiền qua ZaloPay, cách đặt cược trên bàn baccarat trực tiếp hay mở slot trên điện thoại. Thay vì đợi phản hồi, bạn có thể đọc câu trả lời chi tiết ngay trên trang này. Chúng

tôi cập nhật nội dung mỗi khi có thay đổi về quy trình thanh toán, chính sách tài khoản hoặc danh mục game mới. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ – chúng tôi sẽ trả lời trực tiếp và bổ sung vào FAQ nếu nhiều người cùng quan tâm.

MoMo
ZaloPay
VNPay

BA ĐIỂM CHÍNH

Những chủ đề được hỏi nhiều nhất trong tuần qua

Cập nhật hôm nay

Lobby

Làm sao tìm game nhanh khi có hàng trăm slot và bàn live

Bạn dùng thanh tìm kiếm ở đầu lobby để gõ tên game hoặc studio, hoặc lọc theo thể loại bên cột trái – live casino, slot, sportsbook. Chúng tôi cũng ghim mục yêu thích để bạn lưu những bàn và slot hay chơi, không cần tìm lại mỗi lần vào.

Nạp tiền

Tại sao giao dịch MoMo và ZaloPay xử lý nhanh hơn chuyển khoản ngân hàng

MoMo và ZaloPay kết nối API trực tiếp với hệ thống của chúng tôi, nên số dư hiện ngay sau khi bạn xác nhận trên app ví. Chuyển khoản ngân hàng cần đợi ngân hàng gửi thông báo thanh toán, thường mất từ vài phút đến một giờ tùy ngân hàng.

Chính sách

Điều gì xảy ra nếu tôi quên mật khẩu tài khoản 10ml

Bạn nhấn liên kết quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký, và chúng tôi gửi mã xác thực qua SMS hoặc email trong vài giây. Sau khi nhập mã, bạn đặt mật khẩu mới và đăng nhập ngay mà không cần liên hệ hỗ trợ.

10ml is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— 10ml platform team

CẤU TRÚC NỀN TẢNG

Con số cho thấy 10ml hoạt động như thế nào

24/7

Hỗ trợ live chat tiếng Việt

Ví điện tử Việt Nam được chấp nhận

15 phút

Thời gian rút tiền trung bình sau xác minh

Mọi thiết bị

Desktop, mobile, tablet đều truy cập cùng tài khoản

ĐƯỜNG DÂY HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ khi bạn cần trợ giúp ngay

TÍN HIỆU UY TÍN

Các yếu tố giúp bạn tin tưởng khi sử dụng 10ml

Mã hóa kết nối SSL

Mọi trang trên 10ml.app đều chạy HTTPS, nghĩa là dữ liệu đăng nhập và thông tin thanh toán của bạn...

Xác thực hai yếu tố cho tài khoản

Sau khi bật 2FA trong phần cài đặt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới chúng tôi gửi mã...

Rút tiền về cùng phương thức nạp

Chúng tôi yêu cầu bạn rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn đã dùng...

Lịch sử giao dịch minh bạch

Mỗi lần nạp, rút, đặt cược hoặc nhận thưởng đều ghi lại trong phần lịch sử tài khoản với thời...

Hỗ trợ tiếng Việt do nhân viên thật

Khi bạn mở live chat, bạn nói chuyện với người thật – không phải bot tự động. Nhân viên của...

Chính sách bảo mật công khai

Trang chính sách bảo mật giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá...

Những điều chúng tôi giữ ổn định qua mỗi lần bạn quay lại

Thời gian rút tiền	Sau khi tài khoản đã xác minh, rút tiền qua MoMo hoặc ZaloPay thường về trong vòng mười lăm phút, chuyển khoản ngân hàng từ một đến sáu giờ tùy ngân hàng. Chúng tôi không thay đổi quy trình này theo ngày trong tuần.
Giao diện lobby trên mọi thiết bị	Desktop, mobile và tablet đều hiển thị cùng một danh sách game, cùng bộ lọc và thanh tìm kiếm. Bạn mở slot trên điện thoại buổi sáng, tiếp tục chơi bàn baccarat trên máy tính buổi tối mà không cần học lại cách điều hướng.
Hỗ trợ live chat	Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến hai mươi bốn giờ mỗi ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Thời gian phản hồi trung bình dưới một phút trong giờ cao điểm, nhanh hơn vào đêm khuya.
Quy trình nạp tiền	Bạn chọn ví MoMo, ZaloPay hoặc VNPay trong trang nạp tiền, nhập số tiền, xác nhận trên app ví – số dư hiện ngay trong tài khoản 10ml. Không có bước trung gian hay form nhập thêm thông tin.
Xác minh tài khoản một lần	Lần đầu rút tiền, bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ. Sau khi đội ngũ duyệt, mọi lần rút tiền sau đó không cần xác minh lại trừ khi bạn đổi phương thức thanh toán.
Lịch sử cược và số dư	Phần tài khoản luôn hiển thị số dư hiện tại, tiền đang chờ rút, và danh sách cược gần nhất – cập nhật theo thời gian thực mỗi khi bạn đặt cược hoặc hoàn tất vòng chơi.
Studio game và nhà cung cấp	Chúng tôi hợp tác với các studio như Pragmatic Play, Evolution và JILI – danh sách game trong lobby không thay đổi đột ngột trừ khi có phiên bản mới từ studio hoặc chúng tôi bổ sung đối tác mới.

NỔI BẬT THƯƠNG HIỆU

Những yếu tố dễ nhận biết khi bạn sử dụng 10ml

Lobby thống nhất cho casino, slot và sportsbook Thay vì chuyển sang trang khác, bạn chọn tab live...

Tìm kiếm game theo tên hoặc studio Thanh tìm kiếm ở đầu lobby cho phép bạn gõ...

Giao diện tiếng Việt từ đăng nhập đến hỗ trợ Mọi nút bấm, nhãn menu, thông báo lỗi và tin...

Danh sách yêu thích để lưu game thường chơi Nhấn biểu tượng trái tim trên thẻ game nào đó...

Chế độ demo cho hầu hết slot Bạn thấy nút chơi thử bên cạnh nút chơi thật...

Thông báo trạng thái giao dịch qua SMS và email Mỗi khi bạn nạp tiền, rút tiền hoặc hoàn tất...

Các câu hỏi được gửi nhiều nhất tới đội ngũ 10ml

Bạn nhấn nút đăng ký trên trang chủ, điền email hoặc số điện thoại, tạo mật khẩu và nhập mã xác nhận được gửi qua SMS. Toàn bộ quy trình mất khoảng ba mươi giây, sau đó bạn đăng nhập ngay để xem lobby.

Chúng tôi yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie để đảm bảo tài khoản thuộc về bạn, ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định chống rửa tiền. Sau khi xác minh một lần, các lần rút tiền sau đó không cần gửi lại giấy tờ.

Kiểm tra xem bạn đã nhận tin nhắn xác nhận thanh toán từ MoMo chưa. Nếu đã có tin nhắn mà số dư 10ml vẫn chưa cập nhật sau năm phút, liên hệ live chat và cung cấp mã giao dịch từ MoMo – chúng tôi tra soát ngay.

Mỗi slot đều ghi RTP – return to player – trong phần thông tin game, thường từ chín mươi lăm đến chín mươi tám phần trăm. Con số này cho biết trung bình bao nhiêu tiền cược sẽ trả lại người chơi trong dài hạn, không đảm bảo kết quả từng vòng quay.

Có, bạn đăng nhập cùng tài khoản trên nhiều thiết bị – ví dụ mở slot trên điện thoại và mở bàn baccarat trên máy tính. Số dư và lịch sử cược đồng bộ theo thời gian thực nên bạn thấy cập nhật ngay trên cả hai màn hình.

Sau khi tài khoản đã xác minh, rút tiền về ZaloPay thường mất mười lăm phút. Mỗi lần rút tối thiểu một trăm nghìn đồng, tối đa năm mươi triệu đồng – nếu muốn rút nhiều hơn, bạn chia thành nhiều lệnh hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.

Kiểm tra hộp thư rác trong email – chúng tôi cũng gửi mã qua email song song với SMS. Nếu cả hai đều không nhận được, liên hệ live chat với thông tin tài khoản – nhân viên hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và gửi lại mã hoặc đặt lại mật khẩu thủ công.